Booster la Performance Commerciale d'un Institut de Beauté
Version du programme : 1
Prochaine date
13/04/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
16 heures (2 jours)Accessibilité
OuiBooster la Performance Commerciale d'un Institut de Beauté
Dans un institut de beauté, la performance ne repose pas uniquement sur l’acquisition de nouvelles clientes. Elle dépend aussi de la capacité à valoriser chaque rendez-vous et à transformer chaque soin en expérience cliente fidélisante. Le diagnostic, le conseil personnalisé, la recommandation de produits ou de cures et la prise du prochain rendez-vous contribuent directement à la qualité de la relation cliente et à la rentabilité de l’institut. Cette formation permet aux esthéticiennes et responsables d’institut de structurer leur démarche de conseil, de mieux valoriser leurs prestations et de renforcer la fidélisation de leur clientèle. L’approche proposée vise à renforcer la performance commerciale de l’institut tout en respectant l’essence du métier : l’expertise, la relation cliente et la qualité du conseil.
Objectifs de la formation
- Comprendre les leviers de performance commerciale d’un institut.
- Valoriser leur expertise et adopter une posture de conseil auprès des clientes.
- Identifier les besoins réels des clientes et proposer des solutions adaptées.
- Structurer le parcours cliente afin d’améliorer la recommandation de soins et de produits.
- Développer le panier moyen et la fidélisation.
- Gérer les objections et les situations délicates avec professionnalisme.
- Mettre en place des actions concrètes pour améliorer la rentabilité de l’institut.
Profil des bénéficiaires
- Dirigeantes d’instituts de beauté
- Esthéticiennes salariées
- Responsables d’instituts
- Aucun
Contenu de la formation
JOUR 1 : Comprendre la performance commerciale d’un institut
- Échanges d’expériences : analyse des pratiques actuelles en institut , identification des difficultés rencontrées, partage des bonnes pratiques
- Comprendre les leviers du chiffre d’affaires : nombre de rendez-vous, panier moyen, cures et programmes de soins, revente produit, fidélisation de la clientèle
- Valoriser son expertise professionnelle : comprendre la valeur du conseil esthétique, adopter une posture d’expert, intégrer la recommandation dans l’expérience cliente
- Structurer la recommandation : distinguer demande et besoin réel, réaliser un diagnostic client efficace, identifier les besoins de la cliente
- Construire un parcours cliente efficace : diagnostic, réalisation du soin, conseil personnalisé, recommandation produit, proposition du prochain rendez-vous
JOUR 2 : Développer la recommandation et la fidélisation
- Adopter la bonne posture relationnelle : écoute active, reformulation, posture de conseil
- Développer une relation saine à l’argent et au prix : comprendre les freins liés à l’argent dans les métiers du soin, identifier les croyances limitantes autour des prix et de la vente, faire la différence entre prix et valeur pour la cliente, adopter une posture sereine et professionnelle lorsqu’il est question de budget.
- Gérer les objections : objection sur le prix, hésitation de la cliente, refus ou report de décision
- Développer la fidélisation : renforcer l’expérience cliente, encourager la recommandation, développer la relation de confiance
- Augmenter naturellement le panier moyen : conseil produit, proposition de cures, programmation du prochain rendez-vous
- Plan d’action institut : identification des axes d’amélioration, définition d’actions concrètes à mettre en place, engagement sur un plan de progression individuel
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- À l’issue de la formation, les participants seront capables de : ✅ Adopter une posture de conseil auprès des clientes ✅ Structurer la recommandation de soins et de produits ✅ Améliorer le panier moyen et la fidélisation ✅ Développer la performance commerciale de leur institut
- Délivrance d'une attestation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Tout public - Conformité réglementaire de l'accès aux personnes à mobilité réduite. Parce que nous sommes soucieux de donner les moyens et de rendre nos formations accessibles à tous, votre interlocutrice privilégiée et référante handicap est Laetitia OCCHIPINTI que vous pouvez contacter si besoin sur laetitia@idees-entrepreneurs.fr